POLITICA DEI RIMBORSI

 

Ai sensi del decreto legislativo 206/2005 se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa puoi restituirlo al produttore entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penale.

 

Per poter restituire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti info@mezemer.com comunicando il tuo ripensamento.

 

Prima di procedere con la restituzione del prodotto ti verrà inviata la conferma di autorizzazione del reso e le relative istruzioni. Una volta ricevuta la conferma di autorizzazione di reso sarà possibile procedere con la spedizione del prodotto che vuoi restituire.

 

Le spese per tale spedizione saranno a tuo carico e potrai scegliere il corriere che preferisci.

A seguito della conferma da parte del produttore della conformità del prodotto reso (prodotto integro) verrà restituito l'intero importo dell'ordine entro 14 giorni. Se il prodotto dovesse risultare non integro, non avrai diritto alla restituzione del denaro.

Segnaliamo che non si possono restituire per ripensamento i prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente ovvero prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano tutti i prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata.

Invitiamo a non accettare la merce che al momento della consegna risulti danneggiato e/o il cui confezionamento sia stato strappato e che, quindi, non risulti integro. In questi casi occorre comunicare tempestivamente il rifiuto, esplicitandone le ragioni, al nostro servizio clienti.

 

Nel caso in cui la merce risultasse danneggiata all'apertura del pacco sarà necessario 1) documentare dettagliatamente con foto la parte danneggiata, 2) fornire evidenza che la merce fosse danneggiata al momento stesso della ricezione del pacco e non successivamente a causa di un non corretto utilizzo, manipolazione e stoccaggio del pacco stesso o della merce, 3) inviare una e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@mezemer.com richiedendone l'intervento ed allegando documenti di identità in formato digitale che attesti l’identità del acquirente della merce. In questo caso tutte le spese saranno a carico nostro. Di volta in volta decideremo se inviare una intera nuova fornitura o integrarla solo per la parte dei prodotti danneggiati.

 

RIMBORSI

 

Come verrà restituito il denaro?

Il rimborso avviene direttamente sulla carta di credito utilizzata per l'ordine. Se l'ordine è stato effettuato con modalità di pagamento alla consegna verranno richieste le coordinate bancarie per procedere al rimborso tramite bonifico. Il negozio opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito dell'avvenuto pagamento.

 

Quando verrà eseguito il rimborso?

Il rimborso sarà elaborato non appena saranno pervenute tutte le informazioni necessarie per valutare la richiesta.

Attenzione: ricordiamo che, qualora il pagamento sia stato fatto con carta di credito, bisognerà aspettare alcuni giorni prima che il rimborso sarà visibile sul tuo estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato con la descrizione “Rimborso ordine #...del ... Codice autorizzazione ...”

 

Assistenza Clienti

Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail info@mezemer.com.